Yolcular kişiselleştirilmiş deneyim ve stressiz yolculuk talep ediyor

2025 yılında seyahat teknolojilerine ilgi hızla artıyor. Amadeus’un küresel araştırmasına göre, yapay zekâ, biyometri ve akıllı hizmetler sayesinde yolcular artık daha konforlu, güvenli ve kişiselleştirilmiş bir seyahat deneyimi bekliyor. Araştırma, Çin, Fransa, Hindistan, Singapur, İspanya, Birleşik Krallık ve ABD’den 9.500 yolcunun katılımıyla gerçekleştirildi.

Yapay Zekâ Seyahat Planlamasında Oyun Değiştiriyor

Üretken yapay zekânın seyahat planlamasında kullanımı geçen yıla göre %64 arttı. En önemli avantajlar arasında zaman tasarrufu (%42), kişiselleştirilmiş öneriler (%37) ve yeni destinasyon keşfi (%36) yer alıyor. Yolcuların %64’ü, seyahat sırasında bilgi sağlayacak bir yapay zekâ asistanı için ödeme yapmaya hazır olduklarını belirtiyor.

Buna rağmen, katılımcıların %25’i yapay zekâdan aldıkları bilgilerin bazen hatalı veya güncel olmadığını, %25’i ise kişisel tercihlerinin yeterince dikkate alınmadığını söylüyor.

Amadeus Travel Başkanı Decius Valmorbida, yapay zekânın yükselişinin yolcuların beklentilerini artırdığını vurgularken, Amadeus Hospitality Başkanı Francisco Pérez-Lozao Rüter ise otelcilik sektörüne hiper-kişiselleştirme konusunda açık bir çağrı yapıyor.

Teknoloji ile Seyahat Stresi Azalıyor

Araştırmaya göre, yolcuların %90’ı seyahat sırasında stres yaşıyor. Güvenlik kontrolleri (%27), bagaj hazırlığı (%26) ve uçuş anı (%24) en çok stres yaratan noktalar arasında.

Beklentiler ise net:

  • %27 aile ve arkadaşlarla kaliteli zaman,

  • %25 gastronomi deneyimleri,

  • %24 kalıcı anılar,

  • %22 sorunsuz ve gecikmesiz yolculuk istiyor.

Teknoloji burada devreye giriyor:

  • Yolcuların %66’sı evden bagaj teslimi ve online check-in hizmeti istiyor.

  • %69 biyometrik geçiş noktalarını tercih ediyor.

  • Akıllı bagaj takibi (%26), dijital cüzdanlar (%27) ve süper uygulamalar (%26) öne çıkan çözümler arasında.

2025 verileri, yolcuların seyahat teknolojilerine güçlü bir şekilde yöneldiğini, ancak aynı zamanda güvenilirlik ve kişiselleştirme konusunda yüksek beklentilere sahip olduğunu gösteriyor. Amadeus, bu teknolojik dönüşümü seyahat sektörünün daha akıcı, güvenli ve kişiselleştirilmiş bir deneyim sunması için büyük bir fırsat olarak görüyor. Resim: © AA