Türk Hava Yolları’nın yolcu memnuniyet oranı yüzde 86’ya ulaştı. THY Genel Müdürü Bilal Ekşi, sosyal medya hesabı üzerinden yaptığı açıklamada, şirketin 2025 yılı boyunca gerçekleştirdiği kapsamlı anket çalışmasının sonuçlarını paylaştı.

Uçak içi eğlence ekranları üzerinden düzenlenen ankete 1 milyon 200 bin yolcunun katıldığı bildirildi.

Hizmet kalemlerinde yükseliş

Ekşi’nin paylaştığı verilere göre, yolcuların değerlendirmelerinde çeşitli hizmet başlıklarında artış kaydedildi. Memnuniyet oranları 2024 yılına kıyasla ikram hizmetlerinde 79’dan 82’ye, kabin ekibi performansında 88’den 90’a yükseldi.

Genel memnuniyet oranı ise 82’den 86’ya çıktı.

Bilal Ekşi açıklamasında, “Memnuniyetiniz ile yükseliyoruz” ifadelerini kullandı.

Yolcu deneyimi odakta

Açıklanan sonuçlar, THY’nin yolcu deneyimi ve hizmet kalitesine yönelik yatırımlarının yolcu algısına olumlu yansıdığına işaret ediyor. Özellikle kabin ekibi ve ikram hizmetlerindeki artış, havayolunun operasyonel kalite ve servis standartlarına verdiği önemi ortaya koyuyor.

Türk Hava Yolları, son yıllarda küresel ölçekte büyümesini sürdürürken, müşteri memnuniyetini temel performans göstergelerinden biri olarak konumlandırıyor. Resim: © AA