TAV Havalimanları tarafından işletilen Ankara Esenboğa, İzmir Adnan Menderes, Tiflis ve Üsküp havalimanları, Dünya Havalimanları Konseyi’nin (ACI World) Havalimanı Hizmet Kalitesi (ASQ) programı kapsamında ödüle layık görüldü. Şirket açıklamasına göre ödüller, 2 Eylül’de İstanbul’da düzenlenecek ACI Customer Experience Global Summit sırasında sahiplerine verilecek.

Yolcu deneyimi kategorilerinde öne çıkan havalimanları

ASQ değerlendirmesinde Ankara Esenboğa Havalimanı, Avrupa’da 5–15 milyon yolcu kategorisinde “En İyi Giden Yolcu Deneyimi” ve “En Keyifli Havalimanı” ödüllerini aldı.

İzmir Adnan Menderes Havalimanı ise aynı kategoride “En İyi Giden Yolcu Deneyimi”, “En Kolay Havalimanı Yolculuğu”, “En Keyifli Havalimanı” ve “En Temiz Havalimanı” ödüllerine layık görüldü.

Tiflis Havalimanı, Avrupa’da 2–5 milyon yolcu kategorisinde “En İyi Giden Yolcu Deneyimi” başta olmak üzere “En Adanmış Personele Sahip Havalimanı”, “En Kolay Havalimanı Yolculuğu”, “En Keyifli Havalimanı” ve “En Temiz Havalimanı” ödüllerini kazandı.

Üsküp Havalimanı da Avrupa’da “En Kolay Havalimanı Yolculuğu” kategorisinde ödül alan havalimanları arasında yer aldı.

Onur listesine giren havalimanları

Ankara Esenboğa ve İzmir Adnan Menderes havalimanları ayrıca, son 10 yılda birden fazla ASQ ödülü kazanan havalimanlarının dahil edildiği “ACI World Director General’s Roll of Excellence” listesine girdi.

ASQ programı ve değerlendirme süreci

ASQ – Havalimanı Hizmet Kalitesi Ödülleri, doğrudan yolcu anketlerine dayanarak havalimanlarının müşteri deneyimi performansını ölçüyor. 2006’dan bu yana uygulanan programa, 110’dan fazla ülkede 400’ün üzerinde havalimanı katılıyor.

TAV: Yolcu memnuniyeti operasyonların merkezinde

TAV Havalimanları İcra Kurulu Başkanı Serkan Kaptan, yolcu deneyiminin tüm operasyonların temel önceliği olduğunu vurguladı.

“Geçen yıl havalimanlarımızda 113 milyon yolcuya hizmet verdik. Yolcu memnuniyeti tüm operasyonlarımızın merkezinde yer alıyor. Dört havalimanımızın ASQ ödülleri kapsamında dünyanın en iyi havalimanları arasında yer almasından mutluluk duyuyoruz. Ankara Esenboğa ve İzmir Adnan Menderes’in süreklilik göstererek onur listesine girmesinden de gurur duyuyoruz” dedi.

Kaptan, TAV’ın küresel havalimanı işletmeciliği alanındaki konumuna da dikkat çekerek, “Yetkin insan kaynağımız ve 25 yılı aşan birikimimizle havalimanı işletmeciliğinde küresel ölçekte tercih edilen bir marka olarak çalışmaya devam ediyoruz” ifadelerini kullandı. Resim: © AA