Elektrikli Araç Kullanıcı Memnuniyeti Artıyor: Tesla Güven Kaybediyor

Almanya, Avusturya ve İsviçre'de 5 bin elektrikli araç sürücüsüyle yapılan kapsamlı bir araştırma, 2025 yılında kullanıcı memnuniyetinin belirgin şekilde arttığını ortaya koydu. Ancak bir zamanların lider markası Tesla, hem itibar hem de müşteri memnuniyeti açısından geriye düştü.

Pazar araştırma şirketi Uscale tarafından gerçekleştirilen çalışmaya göre, elektrikli araç sahiplerinin memnuniyet skoru (NPS) 2024 yılında 24 iken bu yıl 33'e yükseldi. Bu artışta daha büyük batarya kapasitesi, hızlı şarj altyapısındaki gelişmeler ve günlük kullanıma daha uygun modeller etkili oldu. Katılımcıların %50’si artık 400 km üzeri menzile sahip araçlar kullanıyor. Bu oran, geçen yıla göre önemli bir artış anlamına geliyor.

Ancak gelişen teknolojiyle birlikte artan kullanıcı beklentileri bazı memnuniyet alanlarında düşüş yaşanmasına yol açtı. Menzil memnuniyeti yüzde 81'den yüzde 79'a gerilerken, hızlı şarj performansını "iyi" veya "çok iyi" olarak değerlendirenlerin oranı yüzde 65’e düştü.

Tesla Geriliyor, Çinli Xpeng Zirvede

Marka bazında memnuniyet sıralamasında sürpriz bir tablo ortaya çıktı. Çinli Xpeng, yüzde 81 oranla kullanıcı memnuniyetinde zirvede yer aldı. İkinci sırada Porsche (%78) bulunurken, Tesla ancak beşinci sıraya gerileyebildi. Üstelik Tesla kullanıcılarının %15’i markayı başkalarına tavsiye etmeyeceğini belirtti.

Tesla'nın bu düşüşünde, CEO Elon Musk’ın tartışmalı siyasi açıklamaları, komplo teorilerine yakınlığı, üretim kalitesindeki düşüş ve teknik sorunlar etkili oldu. TÜV 2025 raporu, Tesla Model 3’ün %14 hata oranıyla en sorunlu araçlar listesinde son sırada yer aldığını gösteriyor. Özellikle fren sistemleri, aks ve aydınlatma donanımı konularında yoğun şikayetler bildirildi.