Türk Hava Yolları yolcu memnuniyetinde kayda değer bir ivme yakaladı. Şirketin Genel Müdürü Bilal Ekşi, sosyal medya üzerinden paylaştığı müşteri memnuniyet araştırması sonuçlarıyla, yolcuların THY’ye yönelik değerlendirmelerinde belirgin bir iyileşme yaşandığını duyurdu. Paylaşılan verilere göre şirketin net tavsiye skoru, 2024 yılına kıyasla 10 puan artarak 51 seviyesine yükseldi. Bu artış, yolcuların THY’yi başkalarına önerme eğiliminde güçlenmeye işaret ediyor. Aynı araştırmada kabin ekibine yönelik genel memnuniyet oranı ise yüzde 91 olarak ölçüldü. Bilal Ekşi, sonuçlara ilişkin değerlendirmesinde kalite, konfor ve emniyet vurgusu yaptı. Yolculara bu üç temel unsur çerçevesinde hizmet sunmaktan duyulan memnuniyeti dile getiren Ekşi, elde edilen skorların ekiplerin sahadaki performansını yansıttığını ifade etti. Açıklanan veriler, Türk Hava Yolları’nın hizmet kalitesini yolcu deneyimiyle birlikte geliştirmeye yönelik çalışmalarının memnuniyet oranlarına somut biçimde yansıdığını ortaya koyuyor. Resim: © AA