Turizm sektöründe misafir memnuniyeti ve hizmet kalitesini odağına alan FUN&SUN, kalite yönetimi alanında yeni bir aşamaya geçiyor. Şirket, 2025 yılında merkez ofis operasyonlarını kapsayan ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi ve ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi sertifikalarını almaya hak kazanmasının ardından, bu yapıyı 2026 itibarıyla saha operasyonlarına da yayıyor.

Uluslararası standartlara uygun yönetim yapısı

FUN&SUN, bağımsız denetim süreçlerini başarıyla tamamlayarak sertifikalarını UKAS İngiltere akreditasyonuna sahip Bureau Veritas aracılığıyla aldı. Bu süreç, şirketin operasyonlarını uluslararası standartlara uygun şekilde yönettiğini ve müşteri geri bildirimlerini sistematik bir yapı içinde değerlendirdiğini ortaya koyuyor.

Sertifikasyon aynı zamanda hizmet kalitesinin sürekli iyileştirilmesine yönelik yaklaşımın kurumsal düzeyde benimsendiğini gösteriyor.

Kapsam şubelere genişletiliyor

Şirket, kalite yönetim sisteminin kapsamını Mayıs 2026 itibarıyla genişleterek İstanbul, Bodrum ve Marmaris şubelerini de sürece dahil ediyor. Bu adımla birlikte FUN&SUN, yalnızca merkez ofiste değil, farklı destinasyonlardaki operasyonlarında da aynı standartları uygulamayı hedefliyor.

Bu genişleme, saha süreçlerinin daha sistematik yönetilmesini ve hizmet kalitesinin tüm temas noktalarında tutarlı hale getirilmesini amaçlıyor.

Rekabet ortamında kalite ve ölçülebilirlik

Turizm sektöründe artan rekabet, hizmet kalitesinin standartlaştırılmasını ve müşteri memnuniyetinin ölçülebilir bir sistemle yönetilmesini daha da önemli hale getiriyor. FUN&SUN, bu süreçle operasyonel verimliliğini artırmayı, misafir deneyimini güçlendirmeyi ve iş ortaklarına daha şeffaf ve izlenebilir bir hizmet yapısı sunmayı hedefliyor.

Kurum kültürünün parçası olarak kalite

Şirket yetkilileri, kalite yönetim sistemlerinin yalnızca bir belgelendirme süreci olarak görülmediğini, kurum kültürünün temel unsurlarından biri haline getirildiğini vurguluyor. Sürekli iyileştirme, çalışan katılımı, müşteri odaklılık ve süreç bazlı yönetim yaklaşımı bu stratejinin ana bileşenleri arasında yer alıyor.

İstanbul, Bodrum ve Marmaris şubelerinin de kapsama dahil edilmesiyle FUN&SUN, Türkiye’deki operasyonel yapısını uluslararası kalite standartlarıyla daha geniş bir zemine taşıyor. Bu adımın, şirketin hem yerel hem de uluslararası pazardaki güvenilirliğini güçlendirmesi bekleniyor.

Görsel: © FUN&SUN